Диплом 7 рівня зі стратегічного менеджменту та лідерства
Стратегічні цілі Compass Group
Compass Group, глобальна компанія, що надає послуги громадського харчування та допоміжних послуг, має кілька стратегічних цілей.
Головною стратегічною метою єсекторізація в масштабі, пристосовуючи свої послуги з харчування та підтримки до конкретних клієнтів, щоб захопити частку ринку в глобальній індустрії громадського харчування (Compass Group PLC, 2025a, стор. 4). Компас керує децентралізованою та гнучкою моделлю, яка націлена на спеціалізовані інвестиції в певні галузеві сектори, підхід, який допомагає оптимізувати повернення вартості місцевих контрактів для різноманітних бюджетів клієнтів (Donnelly, 2026).
У всеосяжну структуру Compass «Our Planet Promise» закладена стійка трансформація, яка стала внутрішньою стратегічною метою. Ціль компанії Compass досягти нульового клімату в усіх її глобальних підрозділах підкріплюється зв’язуванням KPI, пов’язаних з харчовими відходами, із щорічною оцінкою вищого керівництва (Compass Group PLC, 2024 р., стор. 8, 13, 34).
Застосування Compass AI, цифрової трансформації та інновацій посилило персоналізацію послуг, зменшило вплив на клімат, розширило портфель пропозицій, посилило конкурентну диференціацію, збільшило утримання клієнтів і підтримало його постійне міжнародне розширення та здатність до масштабування (Compass Group PLC, 2025a, стор. 1, 2, 6, 29).
Методи, що використовуються для оцінки того, як команди досягають цілей
Як менеджер із доставки компанії Compass, я відповідаю за оцінку своєї команди та вимірювання продуктивності команди щодо стратегічних цілей за допомогою порівняльних методів.
Compass Group працює на рівні 3 CMMI за підтримки MAP Framework (Compass Group PLC, 2024 р., стор. 4), платформи моделювання Mapping for Value (MfV) (ProfitAbility, 2026) і цифрових журналів HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) компанії Compass, а також аудиту відповідності вимогам охорони здоров’я та безпеки (Compass Group PLC, 2022).
Рівень зрілості Compass Group 3 забезпечується як кількісними, так і якісними корпоративними ключовими показниками ефективності (KPI), які використовуються для вимірювання продуктивності команди щодо корпоративних стратегічних цілей (Helix Operations, 2024; Compass Group PLC, 2024, стор. 7, 42, 48, 51).
Стандартизований, задокументований корпоративний процес з уніфікованими KPI та спільною цифровою платформою гарантує, що кожен менеджер оцінює успіх послідовним способом, підкріпленим стандартизованими аудитами (Compass Group PLC, 2025b, стор. 16; Compass Group PLC, 2026b; Origami Risk; 2026). Цілі пов’язані з відповідністю внутрішнім стандартам і політикам, а також міжнародним нормам і стандартам, таким як ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 і ISO 45001:2018 (Compass Group PLC, 2026b, стор. 28; Compass Group, 2026d; Compass Group België, 2024).
Цілі команди базуються на чітких стандартах і процесах, а безперервний моніторинг підтримує економічну роботу. Якщо виявлено відхилення від визначених корпоративних процесів або неналежне охоплення ключових показників ефективності, виконується аналіз першопричини (RCA) і застосовуються заходи з усунення, щоб назавжди усунути повторення, відтепер покращуючи бізнес-процеси та стандарти та ітеративно оптимізуючи систему управління бізнесом (BMS) (Compass Group PLC 2026a; Compass Group PLC, 2026b, стор. 8, 9, 25; Compass Group, 2026).
Розбивка цілей SMART Team
- Конкретні:Стандарти передбачають точні процеси, яких слід дотримуватися.
- Вимірний:Безперервні внутрішні та зовнішні аудити дають оцінки на рівні команди.
- Досяжний:Стандарти ISO є практично заснованими на фактах керівництвом щодо операційних процедур.
- Реалістичний:Базується на підтверджених операційних можливостях і перевірених галузевих структурах.
- Прив'язаний до часу:Внутрішні аудити плануються щокварталу або раз на два роки, надаючи командам окремі графіки та етапи (Boogaard, K. 2023, Compass Group PLC, 2026b).
Карти MAP Framework & Balanced Scorecard (BSC).
Структура управління та ефективності (MAP) Compass — це методологія структурного управління, яка використовується в усій компанії для підвищення операційної ефективності та фінансової дисципліни в усіх 40 країнах, де працюють (Compass Group PLC, 2022 р., стор. 1, 39; Compass Group PLC, 2023 р., стор. 5, 6). Структура MAP безпосередньо відповідає чотирьом традиційним точкам зору системи збалансованих показників (BSC):
- Фінансова перспектива:КАРТА 1, КАРТА 2, КАРТА 3
- Точка зору клієнта:КАРТА 1, КАРТА 2
- Внутрішні бізнес-процеси:КАРТА 2, КАРТА 3
- Навчання та зростання:Підтримується через бізнес-симуляційну гру Mapping for Value (MfV) компанії Compass, яка перетворює ключові концепції інфраструктури MAP у дуже інтерактивний і конкурентоспроможний семінар (ProfitAbility, 2026; Compass Group PLC, 2024, стор. 4).
Оцінка складності перерахованих методів
Метою цього розділу є оцінка складності методів оцінки продуктивності команди, які використовуються або рекомендуються для підтримки стратегічних цілей.
Децентралізована структура, що підтримується інфраструктурою MAP, відображена в перспективах BSC через змагальні семінари, ігри MfV для бізнес-симуляції та вдосконалення ощадливих внутрішніх бізнес-процесів, забезпечує внутрішньопідприємницьку поведінку для команд, що підтримується стандартами, що веде до прогнозування ефективності та мікростратегії коригування (Compass Group PLC, 2024, стор. 6).
Коли командам не вдається досягти KPI або порушити внутрішні стандарти або стандарти ISO, використання стандартних процесів CMMI Level 3 забезпечує складний діагностичний механізм, який дає змогу аналізувати першопричину (RCA) для виявлення відхилень процесу, запобігання повторним проблемам і вдосконалення процесу (CMMI Institute, 2025).
Синтез:Стандарти ISO, KPI та RCA безперебійно взаємодіють, щоб посилити цілі SMART, встановлені для команд. ISO та внутрішні стандарти забезпечують еталон процесу, KPI постійно перевіряють базову відповідність і досягнення цілей, а RCA працює як механізм дослідження та коригування. Разом вони утворюють складний механізм для покращення операційної відповідності системи управління бізнесом (BMS) і досягнення фінансових цілей структури MAP.
Усі перераховані методи допомагають Compass Group установлювати стратегічні цілі та досягати їх за допомогою складних цілей команди, підтримуючи децентралізовану структуру, зберігаючи послідовну роботу в кількох країнах.
