Dyplom poziomu 7 w zakresie zarządzania strategicznego i przywództwa
Cele strategiczne Grupy Compass
Compass Group, globalna firma świadcząca usługi cateringu kontraktowego i wsparcia, ma wiele celów strategicznych.
Głównym celem strategicznym jestsektoryzacja na dużą skalę, dopasowując swoje usługi żywnościowe i wsparcie do konkretnych klientów, aby zdobyć udział w rynku w globalnej branży usług gastronomicznych (Compass Group PLC, 2025a, s. 4). Compass stosuje zdecentralizowany i elastyczny model, który jest ukierunkowany na wyspecjalizowane inwestycje w określonych sektorach przemysłu, co pomaga zoptymalizować zwrot z wartości kontraktów lokalnych przy zróżnicowanych budżetach klientów (Donnelly, 2026).
W kompleksowe ramy „Obietnicy naszej planety” firmy Compass wbudowana jest zrównoważona transformacja, która stała się wewnętrznym celem strategicznym. Cel firmy Compass, jakim jest osiągnięcie zera klimatycznego netto w całej swojej globalnej działalności, jest wzmocniony poprzez powiązanie kluczowych wskaźników efektywności związanych z marnotrawieniem żywności z roczną oceną kadry kierowniczej wyższego szczebla (Compass Group PLC, 2024, s. 8, 13, 34).
Zastosowanie przez firmę Compass sztucznej inteligencji, transformacji cyfrowej i innowacji wzmocniło dostosowywanie usług, zmniejszyło wpływ na klimat, rozszerzyło portfolio ofert, zintensyfikowało różnicowanie konkurencyjne, zwiększyło utrzymanie klientów oraz wsparło jej ciągłą ekspansję międzynarodową i zdolność do skalowania (Compass Group PLC, 2025a, s. 1, 2, 6, 29).
Metody stosowane do oceny sposobu, w jaki zespoły osiągają cele
Jako menedżer ds. dostaw w firmie Compass jestem odpowiedzialny za oceny mojego zespołu i mierzenie wyników zespołu w stosunku do celów strategicznych za pomocą metod porównawczych.
Grupa Compass działa na poziomie 3 CMMI, wsparta wykorzystaniem platformy MAP (Compass Group PLC, 2024, s. 4), platformy symulacyjnej Mapping for Value (MfV) (ProfitAbility, 2026) oraz cyfrowych dzienników HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) firmy Compass oraz audytów zgodności w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy (Compass Group PLC, 2022).
Dojrzałość Grupy Compass na poziomie 3 umożliwiają zarówno ilościowe, jak i jakościowe korporacyjne kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które służą do pomiaru wydajności zespołu w stosunku do strategicznych celów firmy (Helix Operations, 2024; Compass Group PLC, 2024 s. 7, 42, 48, 51).
Ustandaryzowany, udokumentowany proces korporacyjny z ujednoliconymi wskaźnikami KPI i wspólną platformą cyfrową gwarantuje, że każdy menedżer ocenia sukces w spójny sposób, wzmocniony standaryzowanymi audytami (Compass Group PLC, 2025b s. 16; Compass Group PLC, 2026b; Origami Risk; 2026). Cele są powiązane ze zgodnością z wewnętrznymi standardami i politykami, a także międzynarodowymi przepisami i standardami, takimi jak ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 i ISO 45001:2018 (Compass Group PLC, 2026b, s. 28; Compass Group, 2026d; Compass Group België, 2024).
Cele zespołu opierają się na jasnych standardach i procesach, a ciągłe monitorowanie podtrzymuje szczupłą działalność. W przypadku wykrycia odchyleń od zdefiniowanych procesów korporacyjnych lub nieodpowiedniego uwzględnienia KPI przeprowadzana jest analiza przyczyn źródłowych (RCA) i podejmowane są działania zaradcze w celu trwałego wyeliminowania ich ponownego wystąpienia, co odtąd usprawnia procesy i standardy biznesowe oraz iteracyjnie optymalizuje system zarządzania biznesem (BMS) (Compass Group PLC 2026a; Compass Group PLC, 2026b, s. 8, 9, 25; Compass Group, 2026).
Podział celów zespołu SMART
- Konkretne:Normy określają dokładne procesy, których należy przestrzegać.
- Mierzalne:Ciągłe audyty wewnętrzne i zewnętrzne generują wyniki audytów na poziomie zespołu.
- Osiągalne:Normy ISO są praktycznie opartymi na dowodach wytycznymi dotyczącymi procedur operacyjnych.
- Realistyczne:Oparty na sprawdzonych możliwościach operacyjnych i sprawdzonych ramach branżowych.
- Ograniczone w czasie:Audyty wewnętrzne są planowane co kwartał lub co dwa lata, co zapewnia zespołom odrębne harmonogramy i kamienie milowe (Boogaard, K. 2023, Compass Group PLC, 2026b).
Mapowanie struktury MAP i zrównoważonej karty wyników (BSC).
Ramy zarządzania i wydajności firmy Compass (MAP) to metodologia zarządzania strukturalnego stosowana w całej firmie w celu zapewnienia efektywności operacyjnej i dyscypliny finansowej we wszystkich 40 krajach, w których prowadzi się działalność (Compass Group PLC, 2022, s. 1, 39; Compass Group PLC, 2023, s. 5, 6). Struktura MAP bezpośrednio nawiązuje do czterech tradycyjnych perspektyw Zrównoważonej Karty Wyników (BSC):
- Perspektywa finansowa:MAPA 1, MAPA 2, MAPA 3
- Perspektywa klienta:MAPA 1, MAPA 2
- Wewnętrzne procesy biznesowe:MAPA 2, MAPA 3
- Nauka i rozwój:Wsparcie zapewnia gra symulacyjna biznesowa Mapping for Value (MfV) firmy Compass, która przekształca kluczowe koncepcje platformy MAP w wysoce interaktywne i konkurencyjne warsztaty (ProfitAbility, 2026; Compass Group PLC, 2024, s. 4).
Ocena zaawansowania wymienionych metod
Zakres tej sekcji obejmuje ocenę stopnia zaawansowania metod oceny wyników zespołu, stosowanych lub zalecanych, we wspieraniu celów strategicznych.
Zdecentralizowana struktura wspierana przez framework MAP, odwzorowana na perspektywy BSC poprzez konkurencyjne warsztaty, biznesowe gry symulacyjne MfV i usprawnienie wewnętrznych procesów biznesowych typu Lean, umożliwia zespołom prowadzenie wewnątrzprzedsiębiorstw, wsparte standardami, co prowadzi do przewidywania wyników i korekt mikrostrategii (Compass Group PLC, 2024, s. 6).
Kiedy zespoły nie osiągają kluczowych wskaźników wydajności lub naruszają standardy wewnętrzne lub standardy ISO, wykorzystanie standardowych procesów przez CMMI poziom 3 zapewnia wyrafinowany mechanizm diagnostyczny, umożliwiający analizę przyczyn źródłowych (RCA) w celu zidentyfikowania odchyleń w procesach, zapobiegania powtarzającym się problemom i udoskonalenia procesu (CMMI Institute, 2025).
Synteza:Normy ISO, KPI i RCA płynnie się ze sobą łączą, aby wzmacniać cele SMART wyznaczone dla zespołów. Normy ISO i standardy wewnętrzne stanowią punkt odniesienia dla procesu, KPI stale potwierdzają zgodność z podstawą i realizację celów, a RCA działa jako mechanizm dochodzeniowy i naprawczy. Razem tworzą wyrafinowany mechanizm poprawiający zgodność operacyjną Systemu Zarządzania Biznesem (BMS) i spełniający cele finansowe ram MAP.
Wszystkie wymienione metody pomagają Grupie Compass w wyznaczaniu celów strategicznych i osiąganiu ich poprzez wyrafinowane cele zespołowe, wspierając zdecentralizowaną strukturę przy jednoczesnym zachowaniu spójnych operacji obejmujących wiele krajów.
